سياسة الدفع والاسترجاع والاستبدال

ضمان جودة المنتج

نسعى إلى عرض المنتجات الرقمية بوصف واضح ومراجعتها قبل النشر. إذا كان المنتج المستلم يعاني خللًا يمنع استخدامه أو كان غير مطابق للوصف الجوهري، يحق للعميل الإبلاغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من الاستلام. نتحقق من الحالة ونعالجها بحسب طبيعتها، بما في ذلك توفير بديل صحيح متى كان ذلك ممكنًا.

الدفع والتسليم

يدفع المشتري قبل التسليم باستخدام وسيلة أو مزود الدفع المعتمد والمتاح في واصلون وقت إجراء العملية. لا يُعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد تأكيد استلام المبلغ المطلوب، ولا يتم تسليم المنتج قبل هذا التأكيد. تختلف طريقة التسليم بحسب نوع المنتج ووصفه، ويمكن متابعة الطلب عبر حساب المستخدم عندما تتوفر هذه الميزة للطلب.

الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وقابليتها للنسخ بعد التسليم، لا يُسترد المبلغ بعد تسليم المنتج لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه. إذا ثبت وجود خلل أو عدم مطابقة جوهرية وتعذر توفير منتج صالح مطابق بعد التحقق من المشكلة، تُعالج حالة الاسترجاع بحسب ظروفها وهذه السياسة والحقوق النظامية الواجبة.

الدفع الجزئي

إذا دفع العميل أقل من المبلغ المطلوب ثم اختار عدم إكماله وطلب استرجاع ما دفعه، تتم معالجة الطلب وفق الشروط التي عُرضت عليه ووافق عليها قبل الدفع. قد يُخصم رسم الشبكة أو التحويل وأي رسم أو نسبة أُعلن عنها مسبقًا. لا تُطبّق رسوم أو نسبة لم تُعرض على العميل قبل الدفع.

الاستبدال

عند ثبوت خلل يمنع استخدام المنتج أو اختلافه الجوهري عن الوصف، نسعى إلى إصلاح المشكلة أو تقديم بديل صحيح ومطابق عندما يكون ذلك ممكنًا. إذا لم يكن البديل مناسبًا أو متاحًا، تُدرس حالة الاسترجاع وفق القسم السابق.

كيفية تقديم طلب استبدال أو بلاغ مشكلة

1. تواصل مع دعم واصلون خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر القناة المعلنة في الموقع.
2. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وما يساعد على التحقق منها، دون مشاركة كلمات مرور أو بيانات حساسة غير مطلوبة.
3. يراجع الفريق الطلب ويتواصل معك بشأن الخطوة المناسبة: معالجة الخلل، أو الاستبدال، أو الاسترجاع عند تعذر الحل.

لقطة الشاشة أو إثبات التحويل قد يساعدان في الفحص، لكنهما لا يُعدان وحدهما تأكيدًا نهائيًا للدفع أو سببًا لتسليم المنتج قبل التحقق.

أحكام عامة

تُطبق هذه السياسة مع شروط الاستخدام ووصف المنتج وأي شروط دفع عُرضت على العميل قبل إتمام العملية. لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا. للاستفسار أو تقديم بلاغ، استخدم أو قناة التواصل المنشورة في واصلون.